Ваши заказы (0)

Как выделиться на фоне конкурентов?

19.02.2020

Конкуренция для компаний – это головная боль, ведь приходится постоянно бороться за внимание целевой аудитории, придумывая новые ходы, продукты и услуги. А для клиентов – это полезная борьба между «титанами», которая приводит к повышению качества продуктов и услуг.

У каждого бизнеса своя специфика. Часто конкуренты – это не только местные компании, но и международные холдинги. Как конкурировать с такими «монстрами» небольшим организациям и индивидуальным предпринимателям? Как доказать потенциальному клиенту, что ваш продукт не хуже того, что предлагают по телевизору, «крича» о нём во время каждого рекламного блока?

Важно быть честным и откровенным самим с собой. Решив выделиться на фоне конкурентов, честно ответьте себе на вопрос: а чем вы отличаетесь от ООО «Рога и копыта» или ИП Иванова? Какое конкурентное преимущество есть у вашего товара или услуги?

Как получить конкурентное преимущество?

Существует несколько способов или советов, следуя которым можно получить преимущество перед своими партнёрами:

Открыть новую нишу или занять область с низкой конкуренцией.

Сейчас создаётся много отраслей, которые ещё не заполнены. Проведите анализ – и найдите такие ниши, которые ещё не заняты:

  • Обратная связь от клиентов может стать верным союзником. Узнайте, что им нравится в вашей компании, почему они делают выбор в вашу пользу.
  • Обязательно анализируйте действия и поведение конкурентов. Следите за их новостями, чтобы работать на опережение.

Например, для дизайнеров и проектировщиком таким решением будет работа с экологически безопасными материалами. Парикмахер может оказывать услуги не только в салоне, но и выезжать к клиентам на дом, работать по вечерам, чтобы люди после работы успевали прийти к нему на стрижку и т.д.

Внимание нужно завоевать. Используйте запоминающиеся названия и слоганы.

Многие компании не уделяют внимания своему названию или слогану рекламной кампании. Это ваш шанс. Придумайте слоган, который будет на слуху у каждого – и тогда успех рекламной кампании гарантирован, а вашему продукту – популярность.

Подумайте, какие слоганы крутятся у вас в голове. Например, Тойота – «Управляй мечтой» или в рекламе шоколадного батончика Сникерс – «Не тормози – сникерсни».

Не обязательно быть крупным международным холдингом, чтобы создавать такие слоганы. Подумайте над тремя вопросами, которые могут натолкнуть вас на интересную идею:

  • Как сами клиенты в разговорах называют то, что вы им предлагаете?
  • Какой эффект люди хотят получить, совершая у вас покупку?
  • Какие эмоции и чувства будут у них после покупки?

Например, слоган для центра лазерной коррекции зрения может быть следующим: «Мы вернём ваше идеальное зрение».

В первую очередь победить нужно себя, а уже потом — конкурентов

Завоевать внимание потенциального клиента – это первый шаг на длинной лестнице вашей с ним коммуникации. Важно, чтобы клиент получал удовольствие от общения с вами, от использования товара. Иначе он просто уйдёт к вашему конкуренту. Банальные вещи, но чтобы такого не случилось, нужно работать над брендом.

Будете ли вы по доброй воле общаться с людьми, которые вам неприятны или не симпатичны? Только в корыстных интересах – да и то далеко не в каждой ситуации. Чтобы отношения с человеком приносили удовольствие, важно испытывать к нему положительные эмоции. Так и при работе с компаниями. Если вам нравится, как вас обслуживают, какого качества продукт выдают, вы будете приходить сюда снова и снова, не обращая внимания на предложения конкурентов.

Не бойтесь говорить о своих исключительных чертах

Работа над брендом уже началась. Вы понимаете, что нравится клиентам в вашей работе. Осталось рассказать об этом и другим людям, которые даже не подозревают о существовании такой замечательной компании. Превратите свои отличия от конкурентов в тезисы, которые будут использоваться в рекламных кампаниях.

Здесь важно говорить не общими фразами, которые часто бывают расплывчатыми, а сделать упор на конкретных фактах. Например, фраза «у нас лучший сервис» вызывает больше вопросов, чем даёт ответов на них. А такой пример более конкретен: «Во время ожидания результатов обследования, вы получите бесплатный чай или кофе». Человек сразу понимает, что его ждёт, и что ожидание будет не таким томным.

Пообещав потенциальному клиенту выбор между чаем и кофе, важно сдержать обещание. Чтобы у вас действительно был и кипяток, и несколько пакетиков чая и кофе. Тогда ваше обещание будет не пустым, и клиенты это оценят.

Не нужно рассказывать, что вы лучше своих конкурентов. Так говорят поголовно все. Докажите это на деле. А сотрясая воздух словами «мы лучшие», вы можете обидеть клиентов, которые выбрали не вашу организацию, поскольку вы прямым текстом говорите, что люди совершили ошибку.

Личный контакт и отношения

Для клиентов ваша компания – это одна из, если не сотни, то десятков организаций, которые предлагают им схожие товары или услуги. Нужно стать ближе к клиенту, чтобы превратиться из простого поставщика в практически партнёра, с которым можно не только обсудить деловые вопросы.

Доверительные отношения действительно играют большую роль в современном бизнесе. Нужно предлагать клиентам чуть-чуть больше, чем все остальные, показывая таким образом своё участие и заинтересованность.

Чтобы создать доверительные отношения с клиентом можно воспользоваться следующими методами:

  • Не забывайте про клиентов. Напоминайте о себе отправкой новостей, информационных буклетов и т.д.
  • Информируйте об акциях и специальных предложениях, которые проходят или только планируются.
  • Не забывайте про социальные сети. Именно там люди проводят много свободного времени, включая и время на работе.
  • Приглашайте партнёров на чашечку кофе к себе в офис, демонстрируя свою открытость и дружелюбие.
  • Не упускайте возможность побывать на празднике или деловой встрече, куда вас приглашают.
  • Поздравляйте клиентов с праздниками. Это всегда приятно.
  • В благодарность за сотрудничество, поразите клиента письмом, которое было написано от руки. Такого в 21 веке практически никто не делает.

Шаблонные действия не принесут вам ожидаемого результата. Отходите от них, проявляйте действительно индивидуальный подход, чтобы войти в доверие клиента и трансформировать его в будущем в деньги. Но для этого потребуется не 5 минут потраченного времени. И много упорства.

Постоянное совершенствование

Не останавливайтесь на достигнутом. Такое спокойствие, когда вы чувствуете, что стали совершенством, погубило не одну сотню компаний. Продолжайте развитие. Это касается не только продукта или услуги, но и персонала. Оттачивайте их навыки, коммуникационные способности и т.д.

Как улучшить свой основной товар или услугу? Вот несколько советов, которые могут натолкнуть вас на одну или несколько интересных мыслей:

  • Проведите мозговой штурм среди высшего руководства или даже рядовых сотрудников, чтобы понять, как можно улучшить обслуживание клиентов.
  • Следите за новыми открытиями в отрасли и сразу же думайте, как вы их можете внедрить.
  • Оптимизируйте работу и увеличивайте скорость обслуживания клиентов.
  • Попробуйте создать новую услугу или товар, которого ещё нет на рынке.
  • Подумайте над альтернативными способами применения продукции.

Найти ответы на эти вопросы в одиночку достаточно сложно. Но даже у индивидуальных предпринимателей есть возможность получить много ответов. Для этого нужно пообщаться с клиентами. Не бойтесь идти на контакт. Большинство людей будут удивлены и искренне с вами пообщаются.

Читайте также

Хотите попасть в список счастливых клиентов Gamma? Оставьте заявку на услуги!

0